深刻變革 ——北京、哈爾濱的考察體會_協(xié)會動態(tài)

協(xié)會動態(tài)

Association dynamics

協(xié)會動態(tài)

通知公告

黨建園地

政策法規(guī)

深刻變革 ——北京、哈爾濱的考察體會

時間：2015-09-01 閱讀：4366

深刻變革

——北京、哈爾濱的考察體會

（南鴻裝飾趙萌）

2015年7月21日，由杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會組織，在市裝協(xié)家裝委副會長顏偉陽、秘書長甘杭人的帶領(lǐng)下，杭州本地裝飾精英九鼎、南鴻、銘品、圣都、銘成、博舟、良工、銘鴻、雄鹿等企業(yè)董事長及管理骨干一行人開始了北上考察之行。

短短的幾天時間，考察團(tuán)走訪了北京的二家企業(yè)和哈爾濱的一家企業(yè)，匆匆的行程中，我們細(xì)細(xì)觀摩多多提問，接待的企業(yè)傾力講解，坦誠分享。考察的三家企業(yè)各具風(fēng)采，無論是從宏觀上的行業(yè)走向、細(xì)分市場、商業(yè)模式；還是微觀領(lǐng)域的營銷應(yīng)對、企業(yè)深層管理、文化落地等等，都讓考察團(tuán)成員收獲頗豐，啟發(fā)巨大。

本人作為南鴻裝飾此次考察學(xué)習(xí)派出人員，從自身對于行業(yè)的認(rèn)識和一線工作經(jīng)驗(yàn)的角度，對于本次考察活動予以總結(jié)匯報，供大家參考。

沒有一個行業(yè)像家裝行業(yè)的服務(wù)鏈這么長，行業(yè)發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、原有盈利模式的弱化、尤其是消費(fèi)者迫切希望有這么一個服務(wù)平臺，能解決自己家里裝修所涉及到的一系列問題，行業(yè)變革創(chuàng)新迫在眉睫。從南到北，無論是新建公司還是老牌企業(yè)，都開始整合起了家居建材產(chǎn)品，建立服務(wù)平臺。但是良好的服務(wù)平臺建立需要解決前端的銷售管理、后端的工地管理和整個裝修過程的客戶體驗(yàn)問題。行業(yè)精英們齊聚一堂共同探討大變革下的應(yīng)對，思考消費(fèi)者為什么買你，及企業(yè)基業(yè)長青的做法。

本次考察學(xué)習(xí)的三家企業(yè)都有一個共性：擁有整合家居建材產(chǎn)品的大店模式，少則3000平米，多則6000平米的建材產(chǎn)品展示廳；輕舟裝飾和業(yè)之峰裝飾從外觀上看就是一個家居建材產(chǎn)品賣場，入場的商家就是為裝飾公司客戶資源提供建材產(chǎn)品服務(wù)的配套商；哈爾濱麻雀公司的蝴蝶家居也是同樣，但是面積更大，在這一點(diǎn)上跟杭州目前的裝修公司所做的精裝全包展廳模式相類似。

考察第一天，我們來到輕舟裝飾，在項(xiàng)目部李經(jīng)理演示了裝配式裝修系統(tǒng)產(chǎn)品后，董事長陳耕的分享引起了大家的關(guān)注，輕舟裝飾將業(yè)務(wù)范圍從家庭裝飾裝修逐步擴(kuò)展到公共建筑項(xiàng)目裝飾裝修領(lǐng)域和政府保障房的精裝修，這一類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是擁有政府資源，前期投入巨大，普通企業(yè)無法效仿，但是未來看好。

7月22日，一行人來到業(yè)之峰6000平米的賣場，劉文濤副總裁和李冰華總經(jīng)理接待了大家，分別從二個方面介紹了企業(yè)：劉總主講了業(yè)之峰企業(yè)賣場商場制，賣場商場管理共存的管理模式，當(dāng)形象地說到百安居是藥店，業(yè)之峰是醫(yī)院的時候，在場的人員無不會心一笑。李總分享的重點(diǎn)是家裝企業(yè)執(zhí)行層面的三個要點(diǎn)，非常務(wù)實(shí)、毫無保留。

第一點(diǎn)：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊問題，他個人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)解決了營銷的問題、客戶流量的問題，但是解決不了客戶體驗(yàn)、后端的工地管理問題，因?yàn)檫@些都需要專業(yè)人員的對接，至少目前是這樣。他倡議大家學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)所有人員服務(wù)公示的管理手段。

第二點(diǎn)：企業(yè)如何成為客戶二次裝修的推手，設(shè)計(jì)師的服務(wù)、施工過程的體驗(yàn)、后期的增項(xiàng)問題等。當(dāng)每一家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)回頭客的時候，捫心自問你的企業(yè)采取了哪些有效的管理手段來提升你的回頭客比例。是承諾零增項(xiàng)？是處理問題不息事寧人？是過硬的第三方監(jiān)理？還是工地形象一定好？工地上總經(jīng)理電話公示否？等等，劉總認(rèn)為：建立客戶評價體系，改革自身痛點(diǎn)，關(guān)注工地、作品、品質(zhì)和體驗(yàn)，出現(xiàn)問題馬上跟客戶及基層員工設(shè)計(jì)師、工人溝通，充分意識到不滿意的客戶是公司最好的客戶，他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不能透支未來。

第三點(diǎn)：當(dāng)前市場環(huán)境下行業(yè)以營銷為主的一體化整體家裝模式面臨的8大問題。都有大店，都是一體化裝修，那么本質(zhì)區(qū)別是什么？如何在本次變革中勝出？大公司以前只研究怎么賣，現(xiàn)在換個思維必須研究消費(fèi)者為什么買你？大公司研究家裝業(yè)務(wù)的幾個階段：期房階段、現(xiàn)房階段、尾房階段等等。

正所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，聽君一席話真正是腦洞大開，豁然開朗。

本次參觀學(xué)習(xí)最后一天早上成員們7點(diǎn)起床，8點(diǎn)不到，就來到了哈爾濱麻雀公司的一家門店，印象最深的是該公司內(nèi)部管理的企業(yè)文化和其在哈爾濱一家獨(dú)大的行業(yè)地位。

傳統(tǒng)家裝企業(yè)前端業(yè)務(wù)部難以管理，設(shè)計(jì)師的流動性大，年輕活躍，不受約束，定性差，如何減少設(shè)計(jì)師的流動，穩(wěn)住他們年輕律動的心，切實(shí)落地日常管理的瑣碎事項(xiàng)，做出良好的工作業(yè)績，須得有一整套的管理體系。麻雀公司的薛董助介紹，他們公司有家文化、師徒文化、學(xué)習(xí)文化、感恩文化體現(xiàn)在干、學(xué)、玩、幫、體五個方面，公司每個月組織二場電影、一場公益、一次體育、一次旅游等活動。日常管理有非常明晰的條例：比如每一位設(shè)計(jì)師的桌面擺放，茶杯、抽屜內(nèi)物品都有要求，不允許有與工作無關(guān)的物品。門店設(shè)置及人員架構(gòu)：麻雀裝飾在哈爾濱一共有三個3000平方米左右的門店，每個門店設(shè)一位總經(jīng)理，下設(shè)二位總監(jiān)，每一位總監(jiān)下設(shè)三個設(shè)計(jì)部，共6個設(shè)計(jì)部，每個設(shè)計(jì)部7至8位設(shè)計(jì)師，數(shù)位設(shè)計(jì)助理，門店單獨(dú)配置市場部。門店日常考核：設(shè)計(jì)師季度冠軍榜，設(shè)計(jì)師月師榜，設(shè)計(jì)助理月師榜的晉升機(jī)制：成立內(nèi)部發(fā)改委，內(nèi)部發(fā)改委由各個設(shè)計(jì)小組的人員自愿報名兼任，晉升必須從發(fā)改委成員中選拔。

一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)內(nèi)部管理做的這么成體系，讓我暗生敬佩，但是接下來就不僅僅是敬佩，而是一次一次的震撼。

第一次震撼：參觀完門店，我們一行人乘車來到麻雀公司的管理中心大樓，進(jìn)大門踏上樓梯，墻上迎面一行字：質(zhì)量第一、服務(wù)第二、業(yè)績第三。當(dāng)絕大多數(shù)家裝企業(yè)焦慮地盤算著怎么增加業(yè)務(wù)人員，想著業(yè)績?nèi)绾螞_幾個億的時候，這家企業(yè)卻把業(yè)績放在了第三位！

第二次震撼：麻雀公司的項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，桌位頂上懸掛具設(shè)計(jì)感的水管造型，墻上貼著“最近師”張榜表彰，室內(nèi)擺放著跑步機(jī)、拉力器、啞鈴等健身器材。在這里大家看到了企業(yè)對于一線員工的尊重和體貼！要知道絕大多數(shù)家裝企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理是沒有辦公室的，至少我了解的杭州沒有！