為進(jìn)一步規(guī)范家裝行業(yè)的服務(wù)行為，從3月15日起，上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅
裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》（簡稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）正式實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)對家裝服務(wù)全過程進(jìn)行了明文規(guī)定。至此，家裝行業(yè)以 “
施工示范合同”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“3?15驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”為家庭裝飾不同階段主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)保障體系全面升級。
家庭裝潢，是千家萬戶除了購房以外的頭等大事，幾年來，家裝行業(yè)有所進(jìn)步，“馬路游擊隊(duì)”（無資質(zhì)、無執(zhí)照的企業(yè)和施工隊(duì)伍）的市場份額也逐年下降。然而，裝潢企業(yè)的服務(wù)總有不盡如人意的地方，一些經(jīng)歷過裝修的消費(fèi)者多少總有些抱怨。市民們都希望上海的家裝服務(wù)，能夠更多一點(diǎn)保障，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)規(guī)范。此次正式實(shí)施的 《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》，是基于2008年行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級版，是針對家庭裝飾的全過程制定的更為完善的服務(wù)規(guī)范，是全行業(yè)從事家裝活動企業(yè)的行為準(zhǔn)則。將一步引導(dǎo)本市家裝企業(yè)提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)家裝企業(yè)核心競爭力，為消費(fèi)者提供更好、更誠信更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有了該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對家裝企業(yè)的服務(wù)全過程從此有標(biāo)可依，在簽訂家裝合同時，可要求企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，如有企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)開展裝修服務(wù)的，消費(fèi)者可以向行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴。協(xié)會將根據(jù)企業(yè)綜合表現(xiàn)，對企業(yè)進(jìn)行滿意度扣分、行業(yè)曝光、取消企業(yè)資質(zhì)等處罰。當(dāng)然，以上處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會有營業(yè)執(zhí)照、有資質(zhì)的會員企業(yè)，不適用于“游擊隊(duì)”。所以，消費(fèi)者在選擇公司的時候，為進(jìn)一步保障自己的權(quán)益，也要選擇正規(guī)的家裝企業(yè)，而不要為貪圖小便宜吃了大虧。
對于標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，很多家裝公司的負(fù)責(zé)人表示：一方面要組織全體員工認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使所有員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容都要熟悉； 另一方面，公司要盡快修改不符合和低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的企業(yè)規(guī)章，并制定高于地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
據(jù)上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會家庭裝潢專業(yè)委員會秘書長王毅介紹。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出后，家裝行業(yè)將開展一系列的工作，全面貫徹和執(zhí)行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，掀起新一輪的“誠信自律”活動。同時，要對家裝市場進(jìn)行新的洗牌，要堅決把大部分的“游擊隊(duì)”趕出去，促成市場占有率向服務(wù)規(guī)范、市民滿意的企業(yè)集聚，這也是貫徹執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的意義之所在。
為提高貫標(biāo)活動的執(zhí)行力和有效性，家裝行業(yè)在規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級企業(yè)中產(chǎn)生了一批示范試點(diǎn)企業(yè)。示范試點(diǎn)企業(yè)要在組織領(lǐng)導(dǎo)、全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度建設(shè)、落實(shí)崗位職責(zé)、服務(wù)創(chuàng)新、提高客戶滿意度等方面先行先試，探索創(chuàng)新，及時交流總結(jié)，及時通報宣傳推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)貫標(biāo)活動。4月底，行業(yè)及市級的規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)將統(tǒng)一作出貫標(biāo)承諾，并在經(jīng)營場所擺放立牌、懸掛橫幅，開展貫標(biāo)活動宣傳。年底，這些企業(yè)將接受由政府部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會組織的檢查和驗(yàn)收。
一些業(yè)內(nèi)人士透露：企業(yè)貫標(biāo)的效果評估能直接掛鉤企業(yè)年度的各項(xiàng)榮譽(yù)和企業(yè)資質(zhì)的升降級等，將有效促進(jìn)企業(yè)的貫標(biāo)執(zhí)行力度，真正提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，對消費(fèi)者而言的確是一件實(shí)事工程。
